תנאי שימוש

1. הגדרות

• "המערכת" / "השירות" / "קליניקלי" — אפליקציית קליניקלי על כל רכיביה הטכנולוגיים, לרבות ממשק המשתמש, ה-API, שירותי הענן, ותכונות הבינה המלאכותית.
• "המפעיל" / "אנחנו" / "החברה" — קליניקלי (Clinicaly), מפעילת המערכת.
• "המשתמש" / "המטפל" / "את/ה" — מטפל/ת מקצועי/ת מורשה המשתמש/ת במערכת.
• "המטופל" — אדם המקבל טיפול מהמשתמש, שמידע אודותיו מתועד במערכת.
• "הנתונים" — כל המידע המוזן, נשמר, מעובד או מופק במערכת.
• "מצב קליניקה" — הפעלת המערכת עבור מספר מטפלים תחת ארגון אחד.

2. הסכמה לתנאים

2.1 קבלת התנאים

שימוש במערכת — לרבות הרשמה, כניסה, או גלישה — מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות הנלווית.

2.2 כשירות

• המשתמש חייב להיות מעל גיל 18
• המשתמש חייב להיות מטפל/ת מקצועי/ת מוסמך/ת (פסיכולוג/ית, עובד/ת סוציאלי/ת, יועץ/ת, מטפל/ת באמנויות, או בעל/ת הסמכה טיפולית אחרת)
• שימוש במצב קליניקה מותר רק לבעל/ת הקליניקה ולמטפלים שהוזמנו על ידו/ה

2.3 עדכונים לתנאים

• אנו רשאים לעדכן תנאים אלה בכל עת
• הודעה על שינויים מהותיים תישלח 30 יום מראש בדוא"ל ובממשק המערכת
• המשך שימוש לאחר מועד התחילה של השינוי מהווה הסכמה
• אם אינך מסכים/ה — עליך להפסיק השימוש ולסגור את חשבונך

3. רישיון שימוש

3.1 הענקת רישיון

אנו מעניקים לך רישיון אישי, מוגבל, בלתי-בלעדי, בלתי-ניתן להעברה, וניתן לביטול לשימוש במערכת למטרות ניהול טיפולים קליניים בלבד.

3.2 שימושים מותרים

• ניהול תיקי מטופלים ותיעוד פגישות
• שימוש בכלי AI לסיכום, ניתוח והצעות טיפוליות
• שליחת תזכורות והודעות למטופלים (בהסכמה)
• ניהול יומן, תשלומים וחשבוניות
• גיבוי וייצוא נתונים
• שיתוף מידע במסגרת קליניקה (במצב קליניקה בלבד)

3.3 שימושים אסורים

• שיתוף חשבון עם אדם שאינו מורשה
• העתקת הקוד, הנדסה לאחור, או יצירת מוצר מתחרה
• שימוש למטרות בלתי חוקיות או בלתי אתיות
• ניסיון חדירה, השבתה או הפרעה למערכת
• העברה או מכירה של הנתונים לצדדים שלישיים
• שימוש בתוכן שהופק על ידי ה-AI ללא בדיקה ואימות מקצועי
• הזנת מידע כוזב, מטעה או פוגעני
• שימוש שעלול לפגוע במטופלים, במשתמשים אחרים, או במערכת

4. אחריות המשתמש (המטפל)

4.1 אחריות מקצועית

המשתמש נושא באחריות בלעדית ל:

• דיוק ואמינות הנתונים המוזנים למערכת
• קבלת כל ההסכמות הנדרשות מהמטופלים (ראה סעיף 4.2)
• עמידה בכללי האתיקה המקצועית של הגוף המפקח (מועצת הפסיכולוגים, ועדת האתיקה של העו"ס, וכו')
• עמידה בחוק הגנת הפרטיות, חוק זכויות החולה, וכל חוק רלוונטי אחר
• אבטחת המכשיר ממנו ניגש למערכת (נעילת מסך, סיסמה, עדכוני אבטחה)
• שיקול דעת מקצועי עצמאי — אין להסתמך על תוצרי AI כתחליף לשיקול דעת קליני

4.2 הסכמות נדרשות מהמטופל

המשתמש מתחייב לקבל מהמטופל (או הורה/אפוטרופוס, אם מדובר בקטין) הסכמה מדעת ל:

1. תיעוד דיגיטלי: הסבר שהמידע נשמר במערכת ממוחשבת
2. אחסון בענן: הסבר שהמידע מאוחסן בשרתים בחו"ל (ארה"ב)
3. בינה מלאכותית: הסבר שמידע טיפולי עשוי לעבור עיבוד על ידי AI (גם עם אנונימיזציה)
4. הקלטות: הסכמה בכתב לפני כל הקלטה (חוק האזנת סתר, 1979)
5. הודעות: הסכמה מפורשת לקבלת הודעות WhatsApp או מיילים

4.3 אבטחת חשבון

• שמירה על סיסמה חזקה (לפחות 8 תווים, שילוב אותיות ומספרים)
• שמירה על גישה תקינה לתיבת הדוא"ל הרשומה בחשבון — היא משמשת לאימות הזדהות דו-שלבי (קוד חד-פעמי) בעת הכניסה
• אי-שיתוף סיסמה או גישה לחשבון עם גורם בלתי מורשה
• יציאה מהמערכת (Logout) בסיום עבודה, במיוחד במכשירים משותפים
• דיווח מיידי אלינו על חשד לגישה בלתי מורשית
• עדכון שוטף של מערכת ההפעלה והדפדפן

5. בינה מלאכותית — הגבלת אחריות

5.1 חובות המטפל בשימוש ב-AI

• לבדוק ולאמת כל תוצאה שהופקה על ידי AI לפני שימוש
• להפעיל שיקול דעת מקצועי עצמאי ובלתי תלוי
• לערוך ולהתאים כל תוכן למטופל הספציפי
• לא להציג תוצאות AI כהמלצות מקצועיות שלו ללא בחינה
• לקחת אחריות מלאה על כל החלטה טיפולית

5.2 מגבלות ידועות של AI

המשתמש מודע ומקבל כי הבינה המלאכותית עלולה:

• לספק מידע לא מדויק, חלקי, או שגוי
• להתעלם מהקשר חשוב או מידע רלוונטי
• לייצר תוכן סטריאוטיפי, מוטה, או לא מותאם תרבותית
• להחמיץ פרטים קריטיים או סימני מצוקה
• לתת תשובות שונות לאותה שאלה בזמנים שונים

6. הגבלת אחריות המפעיל

6.1 כתב ויתור

המערכת מסופקת "כמות שהיא" (AS IS) ו-"ככל שזמינה" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת.

המפעיל אינו אחראי ל:

• אובדן נתונים מכל סיבה שהיא (תקלה טכנית, מחיקה בטעות, פריצה)
• שגיאות או אי-דיוקים בתוצאות AI
• דליפת מידע כתוצאה מפריצה, שימוש לא נכון, או חולשת אבטחה
• החלטות טיפוליות שהתבססו על מידע או הצעות מהמערכת
• נזקים למטופל, ישירים או עקיפים
• תקלות טכניות, השבתה, איטיות או שגיאות
• חוסר תאימות עם מכשיר, דפדפן או מערכת הפעלה מסוימים
• פעולות או מחדלים של ספקי צד שלישי (Google, Netlify, וכו')

6.2 הגבלת נזיקין

בכל מקרה, האחריות הכספית המצטברת של המפעיל לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.

6.3 סוגי נזקים ללא אחריות

המפעיל לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות:

• אובדן הכנסה או רווחים
• אובדן לקוחות/מטופלים
• פיצויים שנדרש המטפל לשלם למטופלים
• הליכים משפטיים או קנסות מרשויות
• פגיעה במוניטין

7. תוכניות מנוי ותשלומים

7.1 תוכניות

תוכנית	מחיר	מגבלת AI (טוקנים/חודש)
חינם (Free)	₪0	5,000
בסיסי (Basic)	₪69/חודש	50,000
מקצועי (Pro)	₪99/חודש	200,000
קליניקה (Unlimited)	מותאם אישית	ללא הגבלה

כל התוכניות כוללות את מלוא תכונות המערכת; ההבדל הוא במגבלת השימוש ב-AI ובתמיכה.

7.2 תשלום

• תשלום חודשי מראש באמצעות כרטיס אשראי
• מחירים כוללים מע"מ כחוק
• חיוב אוטומטי בתחילת כל תקופת חיוב

7.3 ביטול מנוי

• ניתן לבטל בכל עת ללא קנס
• גישה מלאה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה
• לאחר ביטול, החשבון עובר לתוכנית חינם (עם מגבלות AI)
• הנתונים נשמרים ונשארים נגישים גם בתוכנית חינם

7.4 שינויים במחירים

• הודעה 60 יום מראש על שינוי מחירים
• מנויים קיימים נהנים מהמחיר הישן למשך 6 חודשים נוספים

7.5 החזרים

• אין החזר על חודשים חלקיים
• במקרה של תקלה חמורה שנמשכת מעל 72 שעות — זיכוי יחסי

8. קניין רוחני

8.1 בעלות על המערכת

כל הקוד, העיצוב, הממשקים, האלגוריתמים, וה-AI prompts הם קניין רוחני בלעדי של המפעיל. שימוש במערכת אינו מעניק כל זכות בקניין הרוחני שלנו.

8.2 בעלות על הנתונים שלך

כל הנתונים שהזנת (תיקי מטופלים, תיעודים, הגדרות) שייכים לך בלבד.

• לא נשתמש בנתונים שלך לאימון מודלים
• לא נמכור או נשתף את נתונים שלך עם צדדים שלישיים
• לא נפרסם או נחשוף את נתונים שלך
• תוכל/י לייצא את כל הנתונים בכל עת
• תוכל/י למחוק את כל הנתונים בכל עת (בכפוף לחובות שמירה חוקיות)

8.3 תוכן שנוצר על ידי AI

תוכן שהופק באמצעות כלי ה-AI של המערכת (סיכומים, הצעות, הודעות) שייך למשתמש שיצר אותו. המפעיל אינו טוען בעלות על תוכן שנוצר.

9. זמינות השירות

• אנו שואפים לזמינות של 99.5%, אך לא מתחייבים לזמינות מסוימת
• תחזוקה מתוכננת: הודעה 48 שעות מראש, בדרך כלל בשעות הלילה
• תקלות בלתי צפויות: נתקן בהקדם האפשרי, ללא אחריות לנזקים
• אנו שומרים את הזכות להשעות את השירות באופן זמני לצורך תחזוקה, אבטחה, או שיפורים

10. סיום שימוש

10.1 סגירת חשבון על ידך

• ניתן לסגור חשבון בכל עת דרך ההגדרות או באמצעות פנייה אלינו
• לאחר סגירה, הנתונים נשמרים 30 יום (לשחזור אפשרי)
• לאחר 30 יום — מחיקה קבועה ובלתי הפיכה (אלא אם ביקשת מחיקה מיידית)

10.2 השעיה או סגירה על ידינו

אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון במקרים הבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה
• שימוש בלתי חוקי, בלתי אתי, או מזיק
• פגיעה במערכת, במשתמשים אחרים, או במטופלים
• אי-תשלום (במנויים בתשלום) לאחר 14 יום מהמועד
• חשד לגישה בלתי מורשית או פריצה

בכל מקרה (למעט סכנה מיידית): הודעה 7 ימים מראש ואפשרות לייצא נתונים.

10.3 השלכות סיום

• גישה למערכת תיחסם
• אין החזר כספי על תקופה ששולמה
• הנתונים יימחקו לפי לוח הזמנים בסעיף 10.1
• סעיפי הגבלת אחריות, קניין רוחני, ושיפוי ימשיכו לחול

11. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את המפעיל, עובדיו ונציגיו מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד), או אובדן הנובעים מ:

• הפרת תנאי שימוש אלה
• הפרת חוק או זכויות צד שלישי
• שימוש רשלני או בלתי ראוי במערכת
• תביעות מטופלים הנובעות מפעולות המטפל
• אי-קבלת הסכמות כנדרש

12. כוח עליון (Force Majeure)

המפעיל לא יישא באחריות לכשל או עיכוב בשל נסיבות שאינן בשליטתו, לרבות:

• מלחמה, פעולות טרור, מצב חירום ביטחוני
• אסונות טבע, מגפות
• השבתת אינטרנט, חשמל, או תשתיות תקשורת
• שביתות או עיצומים
• פעולות ממשלתיות או רגולטוריות
• כשל בשירותי צד שלישי (Google, Firebase, Netlify)

13. מצב קליניקה — תנאים נוספים

הפעלת מצב קליניקה כפופה לתנאים נוספים אלה:

• הפעלה בלתי הפיכה: מעבר למצב קליניקה הוא קבוע ולא ניתן לביטול
• הזמנה בלבד: מטפלים מצטרפים רק בהזמנת מנהל הקליניקה
• הפרדת הרשאות: כל מטפל רואה רק את המטופלים שהוקצו לו
• אחריות המנהל: מנהל הקליניקה אחראי לוודא שכל המטפלים מקיימים תנאים אלה
• ניהול הרשאות: המנהל אחראי לניהול ההרשאות ולהסרת מטפלים שעזבו

14. דין חל וסמכות שיפוט

14.1 דין ישראלי

תנאי שימוש אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד, לרבות:

• חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981
• חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996
• חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973
• חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970
• חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979
• חוק המחשבים, התשנ"ה-1995

14.2 סמכות שיפוט

סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל.

14.3 יישוב סכסוכים

1. פנייה ישירה: ניסיון לפתור את הבעיה בפנייה ישירה אלינו (עד 30 יום)
2. גישור: אם לא הושגה הסכמה — ניסיון גישור (עד 60 יום)
3. בית משפט: כמוצא אחרון בלבד

15. הוראות כלליות

• הפרדה: אם סעיף כלשהו ייקבע כבלתי חוקי או בלתי אכיף — יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם
• כותרות: הכותרות נועדו לנוחות בלבד ואינן משפיעות על הפרשנות
• הסכם מלא: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינינו
• אי-ויתור: אי-אכיפת זכות בנקודת זמן מסוימת אינה מהווה ויתור עליה
• העברה: המשתמש אינו רשאי להעביר את זכויותיו לפי הסכם זה. המפעיל רשאי להעביר את ההסכם במסגרת מיזוג, רכישה, או ארגון מחדש

16. תמיכה טכנית

תוכנית	זמן תגובה	ערוצים
חינם	עד 7 ימי עסקים	דוא"ל
בסיסי	עד 48 שעות	דוא"ל
מקצועי	עד 24 שעות	דוא"ל + צ'אט
קליניקה	עד 12 שעות	דוא"ל + צ'אט + טלפון

התמיכה כוללת: עזרה טכנית, תיקון באגים, והדרכה. אינה כוללת: ייעוץ מקצועי, יצירת תוכן, או הדרכות פרטיות (זמינות בתשלום נפרד).

17. יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או תלונות בנוגע לתנאי שימוש אלה:

• דוא"ל: support@clinickali.com
• אתר: https://clinickali.com